Возврат товара
Интернет-магазин Avida (ФОП Поляков Вадим Валерьевич) действует в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 № 1023-XII. Ниже приведены условия возврата и обмена товаров, приобретённых в нашем магазине.
Общие условия возврата товара надлежащего качества
Вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению (ст. 9 Закона).
- Срок обращения — 14 дней, не считая дня покупки.
- Поскольку товар приобретён дистанционно (через интернет-магазин), вы также имеете право отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товара (ст. 13 Закона).
- Если на момент обращения аналогичного товара нет в продаже, вы вправе вернуть товар и получить обратно уплаченные средства.
Условия, при которых возврат возможен
Обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется при условии, что товар не использовался и сохранены:
- товарный вид и потребительские свойства товара;
- фабричные пломбы и ярлыки;
- полная комплектность и оригинальная упаковка;
- расчётный документ, выданный вместе с товаром (чек, накладная и т. п.).
Товар, бывший в употреблении, с нарушенной упаковкой, повреждениями или следами эксплуатации, возврату как товар надлежащего качества не подлежит.
Товары, не подлежащие обмену и возврату
Согласно Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённому Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172, отдельные категории товаров не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. Применительно к ассортименту нашего магазина это, в частности, может касаться:
- товаров в аэрозольной упаковке;
- парфюмерно-косметических изделий;
- предметов санитарной гигиены;
- материалов, нарезанных или раскроенных под размер, определённый покупателем (например, плёнка ПВХ / лайнер, рулонные отрезные материалы).
Принадлежность конкретного товара к Перечню № 172 определяется индивидуально. Если вы не уверены, подлежит ли товар возврату, пожалуйста, свяжитесь с нами до оформления возврата — мы уточним условия для вашего товара.
Обратите внимание: указанные ограничения касаются товаров надлежащего качества. Они не лишают вас права на возврат или замену товара ненадлежащего качества (с недостатками) — см. раздел ниже.
Возврат товара ненадлежащего качества (гарантия)
Если в товаре обнаружен недостаток (брак), вы вправе предъявить требования в соответствии со ст. 8 Закона в течение гарантийного срока. На выбор вы можете требовать:
- пропорционального уменьшения цены;
- бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В случае обнаружения существенных недостатков, возникших по вине производителя (продавца), или фальсификации товара вы вправе требовать:
- расторжения договора и возврата уплаченных средств;
- замены товара на такой же или аналогичный из имеющихся в наличии.
Этот путь не ограничен 14 днями и не зависит от сохранности упаковки — он действует в течение гарантийного срока. Для рассмотрения требования может потребоваться проверка качества товара, а при необходимости — экспертиза.
Как оформить возврат
Чтобы оформить возврат или обмен:
- свяжитесь с нами удобным способом: e-mail care@avida.com.ua, телефон +380 (97) 317 85 46 или Telegram t.me/avida5;
- сообщите номер и дату заказа, название товара и причину возврата;
- по согласованию отправьте товар на наш адрес Новой Почтой (отделение / почтомат) вместе с расчётным документом.
Перед отправкой, пожалуйста, согласуйте с нами адрес и детали — это ускорит обработку. Стоимость обратной пересылки товара надлежащего качества, как правило, оплачивает покупатель; по товару ненадлежащего качества условия компенсации пересылки согласовываются индивидуально в соответствии с законодательством.
Сроки и способ возврата средств
- За товар надлежащего качества средства возвращаются исходя из стоимости товара на момент покупки. Деньги возвращаются в день расторжения договора, а при невозможности — в иной срок по договорённости, но не позднее чем в течение 7 дней (ст. 9 Закона).
- Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту / счёт, с которого поступила оплата). Срок зачисления может зависеть от банка.
- Комиссия за денежный перевод при возврате средств за товар надлежащего качества оплачивается покупателем.
Контакты
ФОП Поляков Вадим Валерьевич
РНОКПП 3236118796, г. Харьков
E-mail: care@avida.com.ua
Телефон: +380 (97) 317 85 46
Telegram: t.me/avida5